Tapahtumakalenteri

Haastavat asiakaspalvelutilanteet

Osaatko hoitaa haastavat asiakaspalvelutilanteet sujuvasti? Asiakaskohtaamisten ammattitaitoinen hoitaminen on tullut osaksi mitä erilaisimpia työtehtäviä ja yrityksen menestyminen riippuu usein asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelu on erityisosaamista, jossa tarvitaan tehokkaita vuorovaikutustaitoja. Vuorovaikutuksen merkityksen huomaa usein juuri silloin, kun jokin menee pieleen. Kurssilla käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin sitä, miten vaativat ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet käännetään molempien voitoksi.

Kurssi sisältää neljä lähitapaamista. Yhden lähitapaamisen kesto on 1,5h. Lähitapaamiset pidetään Metropolian Myyrmäen kampuksella (Leiritie 1, Vantaa). Lähitapaamisissa on kahvitarjoilu.

Muihin sisältöihin voit tutustua joustavasti verkossa silloin, kun sinulle sopii. Käytännönläheiset sisällöt ja harjoitukset räätälöidään yksilöllisesti jokaisen yrityksen ja osallistujan tarpeisiin. Toteutusajankohta on 29.1.–19.2.2020.



AIKA 29.1.2020 14:30 - 19.2.2020 16:00
PAIKKA Metropolia Myyrmäki, Leiritie 1, Vantaa
MAX. OSALLISTUJAMÄÄRÄ 15
VIIMEINEN ILMOITTAUTUMISPÄIVÄMÄÄRÄ 26.1.2020
TILAISUUDEN TYYPPI Koulutus
TILAISUUTEEN EI VOI ENÄÄ ILMOITTAUTUA! Viimeinen ilmoittautumispvm oli 26.01.2020.



 
Yhteystiedot:

Johanna Lönnqvist
Projektisuunnittelija l Project Coordinator
Urbaania kasvua - GSIP Vantaa

Metropolia Ammattikorkeakoulu
Leiritie 1, 01600 Vantaa
PL 4071, 00079 Metropolia
+358 50 5352 177
johanna.lonnqvist@metropolia.fi

https://urbaaniakasvua.fi/
https://www.uia-initiative.eu/en/uia-cities/vantaa

Twitter: @urbaaniakasvua
LinkedIn: Urbaania kasvua Vantaa -hanke